POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS GRATIS PARA ENVÍOS SUPERIORES A 50€ EN LA PENÍNSULA HASTA TERMINAR PROMOCIÓN. NO ACUMULABLE CON OTRAS OFERTAS O PROMOCIONES NI VALES.
¿Dónde puedo recibir mi pedido y cuánto tiempo tarda?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas o elegir la opción de “Recogida en tienda”. Los plazos de entrega dependerán del envío seleccionado y el lugar a donde se envíe:
- Recogida en tienda: 1-3 días laborables. Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock.
- Envío estándar a domicilio en Península: 48-72h desde la salida de tienda. Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock.
- Envío urgente Península: 24/48h máximo siempre que la compra se realice antes de las 12 p.m. (días laborables). Los artículos de fiesta pueden tener un plazo de entrega de 7-10 días, según stock. En ese caso, se abonará al cliente la diferencia con el coste de envío.
- Islas Canarias, Baleares y resto de países de la UE donde se puede comprar joanadelgadoshop.com: 7-10 días laborables.
En los días festivos no es posible entregar vuestros productos comprados en joanadelgadoshop.com, por lo tanto, tendrás que esperar tu pedido al día siguiente laborable.
Paga a plazos con SeQura
Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 18 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.. Con solo 5 datos, sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
- Elige SeQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
- Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
- Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Para más información haz clic aquí.
Gastos de envío
- Recogida en tienda: GRATUITO
- Envío estándar: 5€ para Península (para pedido menor de 2kg). Precio modificable según peso del pedido.
- Envío urgente: 7€ para Península (para pedidos menor a 2kg)
- Envíos a Islas Canarias y Baleares: 12€ (peso menor de 1,5kg)
- Envíos a Portugal: 7€
- Envíos a países de la UE donde joanadelgadoshop.com hace sus envíos: 25€ (para pedido menor de 2kg)
Proceso de entrega
- Recogido en tienda: recibirás un e-mail comunicándote que ya puedes recoger tu pedido (plazo máx. de 15 días para recogerlo desde el aviso). Es necesario presentar el número de pedido para hacerte la entrega. Se dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el pedido esté disponible en la tienda para efectuar su recogida. En caso de que no se realice la recogida dentro de dicho plazo, se procederá a emitir un vale por el valor del pedido, y este ya no estará disponible para su recogida.
- Entrega a domicilio: Para la entrega en la Península recibirás un e-mail de confirmación de tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web. La entrega del pedido se realizará en horario de 8:00 a 20:00 en el lugar que nos indicaste en tu pedido, sin poder ser modificada la dirección una vez gestionado el pedido. En el caso que la empresa de transporte no localice a nadie en el lugar indicado para dejar tu paquete, dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana. En el caso que el ENVIO SEA GRATUITO y se realice la devolución se descontará del importe de dicho pedido los 5€ de gastos de envio.
En el caso de que el paquete venga devuelto a nuestras oficinas, el cliente tendrá que abonar para un nuevo envío un importe de 10€ para la Península (5€ coste de devolución de envío a nuestras oficinas más 5€ el nuevo envío).
En el caso de que el cliente no quiera el paquete y no lo haya recogido se le restará el importe de envio de 5€ mas el importe del envio del paquete devuelto con un importe de 5€ más, y nos guiaremos por el plazo de devolución contando desde el primer dia que se pone a disposición en la oficina el paquete para que lo recoja el cliente, si llega a nuestras instalaciones en un plazo inferior de 14 días desde el primer dia a dispoción en la oficina del destinatario para su recogida se le hará la devolución del importe correspondiente, si pasa de la fecha indicada se procederá a hacer un VALE SIN CADUCIDAD en nuestra web, restando el importe de los dos envios anteriormente mencionado.
Para los envíos fuera de España (Península) te enviaremos un e-mail confirmando tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará dependiendo de los plazos establecidos citados en el apartado anterior. Para devoluciones de paquetes no entregados en el extranjero, el cliente deberá de abonar el importe del retorno más el importe del posterior envio.
¿COMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Tienes un plazo máximo para cualquier cambio o devolución de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en el domicilio o
desde la recogida en tienda, este deberá estar en nuestras instalaciones dentro de este plazo.
Los artículos que NO POSEEN DEVOLUCION NI CAMBIO SON:
· Complementos, ya sean de la sección CASUAL o FIESTA.
· Los tocados, pamelas y diademas.
· Bolsos.
· Ropa interior y artículos de maquillaje.
· Productos que se hayan personalizado o se hayan realizado conforme a las especificaciones del consumidor.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de las siguientes opciones de devolución:
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
Si decides realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas, se emitirá un VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD por el importe del artículo devuelto.
DEVOLUCIÓN MEDIANTE ENVÍO A NUESTRA OFICINA
Si prefieres enviarlo de vuelta a nuestra oficina tienes dos opciones:
DEVOLUCIÓN POR VALE:
Te entregaremos un VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD por el importe de la compra más un 5% adicional* sobre dicho importe (sin descontar los gastos de envío en el caso que fuesen gratuitos). El vale podrá utilizarse tanto en tienda física como en compras online.
*Este implemento adicional se aplicará siempre que el artículo haya sido depositado en la empresa de mensajería dentro de los 7 primeros días naturales desde la recepción del pedido. Será obligatorio enviarnos el resguardo o justificante de depósito, donde aparezca claramente la fecha, a nuestro WhatsApp o correo electrónico. Si se deposita a partir del día 8, se realizará un vale sin el 5% adicional.
DEVOLUCIÓN POR EL IMPORTE
Podrás solicitar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que el paquete sea depositado en Correos o en la empresa de mensajería elegida por el cliente dentro de los primeros 7 días naturales
desde la fecha de recepción del pedido, contando como primer día el mismo día en que se recibe en el domicilio solicitado o punto de entrega.
Si en tu pedido tuviste el ENVIO GRATIS ENPROMOCIÓN se descontará 5€ del importe de gastos de envio al hacer la devolución del dinero de tu pedido.
Será obligatorio enviarnos el resguardo o justificante de depósito, donde aparezca claramente la fecha, a nuestro WhatsApp o correo
electrónico, si no es enviado una vez que recepcionemos el paquete endenderemos que se solicita la devolución por un VALE SIN CADUCIDAD.
Si el paquete se deposita después de esos 7 días naturales, la devolución se realizará mediante VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD por el importe del pedido, descontando el gasto de envio si lo hubiese tenido gratuito.
Si prefiere realizar la devolución a través de Correos, puede generar usted mismo la etiqueta de envío mediante el siguiente
enlace:
Puede efectuar el envío por cuenta propia, remitiendo el paquete directamente a la dirección de nuestra oficina, asegurándose
de que el artículo se envía en las mismas condiciones en las que fue recibido, tanto empaquetado como cualquier “regalo” o articulo incluido en el paquete por parte de la empresa.
Direccion de Oficina:
JOANA DELGADO SHOP - OFICINA
CALLE CARAZA 6, LOCAL 29
CHICLANA DE LA FRONTERA (CADIZ)
CP: 11130
Recomendamos conservar el justificante hasta la confirmación de la devolución.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7-10 días naturales desde la confirmación por parte de nuestro departamento de
devoluciones de que el artículo ha sido recibido y se encuentra en perfecto estado.
En caso de que, tras la revisión, se detecte cualquier indicio de uso (olor, manchas, señales de lavado o cualquier muestra de desgaste) o
que el producto no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado, no se procederá al reembolso. Nos pondremos en contacto
con el cliente para que pueda recoger el artículo en nuestras tiendas físicas o gestionar un nuevo envío.
Los gastos de envío de la devolución NO SON REEMBOLSABLES y serán asumidos en todo momento por el comprador.
En el caso de pedidos que no sean recogidos por el cliente y sean devueltos a nuestras instalaciones por la empresa de mensajería, se
emitirá un VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD para utilizar en la tienda online.
De dicho importe se descontarán los gastos de envío correspondientes tanto al envío inicial como al retorno del paquete en Península (10€).
¿COMO TRAMITO LA DEVOLUCIÓN?
Para la generación de la etiqueta de devolución puede generarla mediante el siguiente enlace: http://www.correos.es/portaldevoluciones?identificador=D9SBCPROGRESAIN
También puede hacer el envío por cuenta propia enviando directamente el paquete con las mismas condiciones en el que llegó a la dirección de nuestra oficina.
· DEVOLUCIÓN CON CUENTA INVITADO: el cliente deberá enviar la/s prenda/s en perfecto estado y tal y como se cita anteriormente por la mensajeria que vea oportuna, haciendose cargo del coste. Esta/s prenda/s deben de estar en nuestras instalaciones antes de 14 dias naturales desde el dia que le llega el pedido a casa. Si tiene alguna duda puede contactarnos via correo al: devoluciones@joanadelgadoshop.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle
· DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE TALLA U OTRO ARTÍCULO: El cliente podrá realizar una devolución de manera más cómoda y sencilla gracias a nuestro pack disponible de devolución, solo válido para compras en la Península, tiene un coste de 10€ e incluye:
- Recogida en su domicilio de las prendas a devolver.
- Entrega en su domicilio de las prendas que elija como cambio de las que devuelve.
Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo via correo electrónico para terminar de gestionar el cambio.
¿COMO PREPARO MI PAQUETE PARA LA DEVOLUCIÓN?
Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original y etiquetado. No se hará ningún cambio o devolución en el caso de que el artículo haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, deterioro, rotura, existen manchas o no lleve etiqueta.
Es imprescindible enviarnos junto al artículo a devolver o cambiar la factura de compra, sino no se procederá a realizar dicho cambio o devolución, si el pago se hizo por Atención al Cliente deberá de avisarse con una nota dentro del paquete con la fecha y el nombre que se hizo la gestión para que las compañeras puedan buscar el pedido.
Si necesitas recuperar tu factura del pedido comprado a través de nuestra web puedes consultarlo en “Mi Cuenta” en tu perfil de www.joanadelgadoshop.com
Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que la prenda está en las condiciones adecuadas contactaremos contigo para via e-mail para que nos confirmes la opción de devolución que prefieres, ya se POR UN VALE CON UN 5% DE BONIFICACIÓN DEL IMPORTE de tu pedido o por el EFECTIVO.
EL CLIENTE CORRE A CUENTA DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE EL/LOS PRODUCTO/S QUE QUIERA DEVOLVER.
Si quiere mandar el pedido por cuenta propia, recuerda que la dirección de devolución es:
JOANA DELGADO SHOP-OFICINA
CALLE CARAZA 6, LOCAL 29- CHICLANA DE LA FRONTERA (CADIZ) CP: 11130
¿COMO DEVOLVER UNA ARTICULO CON TARA?
En el caso en el que algún artículo llegase defectuoso te pedimos disculpas ante todo. Deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h una vez recibido el pedido a través de devoluciones@joanadelgadoshop.com o en el teléfono 637209527 y deberá de gestionarse máximo en 48h laborables, a no ser asi la incidencia se dará por cerrada. En ese caso, procederemos a recoger el artículo y una vez recepcionado el paquete, procederemos a enviar el mismo artículo en perfectas condiciones. En el caso de no haber stock de los artículos, procederemos la devolución en EFECTIVO o por un VALE SIN CADUCIDAD +5% DE BONIFICACION DEL PRECIO DE LA PRENDA CON TARA.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO?
Para realizar un cambio, se debe proceder de la misma forma en la que se realiza la devolución, simplemente especificando que se quiere realizar un cambio de producto y no una devolución. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, estando el producto en las mismas características que fue enviado.
LOS ARTÍCULOS DE LIQUIDACIÓN U OUTLET NO POSEEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
ES POSIBLE QUE ALGÚN ARTÍCULO DE LIQUIDACIÓN POSEA TARA, ESTARÁ ESPECIFICADO EN LA DESCRIPCIÓN DE DICHA PRENDA.
LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA EN NUESTRAS TIENDAS SITUADAS EN CHICLANA DE LA FRONTERA O EN EL PUERTO DE SANTA MARÍA.
PERIODO DE REBAJAS: 2 ENERO AL 28 FEBRERO. DEL 1 JULIO AL 31 AGOSTO. TODO DESCUENTO FUERA DE ESE PLAZO, A EXCEPCION DE PROMOCIONES PUNTUALES PERTENECEN A NUESTRA SECCION OUTLET.
DEVOLUCIONES ESPECIAL NAVIDAD 2025
Con motivo de las compras navideñas todos los pedidos realizados desde el 23/11/2025 tendrán fecha máxima de devolución hasta el 10/01/2026. Estarán incluidos todos los artículos que tienen cambios y devolución ya citados anteriormente que estén dentro de la sección CASUAL. Bajo ningún concepto se incluirán en dicho plazo ampliado de devolución de Navidad los artículos: DE FIESTA, ya sea de sección de invitada o sección de Navidad.
En el caso de la sección Invitada tendrá un plazo de devolución normal, citado anteriormente en el apartado de Devoluciónes.
En el caso de artículos de Sección Christmas, ya sea encaje, lentejuela o cualquier artículo que esté incluida en esta sección, tendrá plazo máximo de devolución hasta el 31/12/2025 para que esté en nuestras oficinas, independientemente de la fecha de compra, al tratarse de un artículo especial de fiesta.
La empresa no se hace responsable de cualquier retraso que pueda estar ocasionado por la empresa de transporte utilizada en nuestros envíos siempre en época de Navidad, ya que se entiende que son fechas que siempre suelen tener retraso, aconsejamos hacer vuestro pedidos con tiempo para evitar incidencias.
¿TODAVIA TIENES DUDAS?
En ese caso contacta con nuestras compañeras de Atención al cliente que estarán encantadas de ayudarte. Puedes hacerlo:
· Enviando un correo a devoluciones@joanadelgadoshop.com
IMPORTANTE: LOS VALES NO SON CANJEABLES POR ARTÍCULOS DE LIQUIDACIÓN U OUTLET.